Cambios & Devoluciones
Quiénes Somos
Somos emprendedores en proyección, una marca que se construye día a día con muchísimo trabajo, dedicación y atención al detalle.
Elegimos crecer de manera responsable, fortaleciendo nuestros procesos y mejorando continuamente cada área del negocio, paso a paso.
Valoramos profundamente que nos elijas, que apuestes por nuestra marca y que confíes en nosotros. Nuestro mayor objetivo es que cada producto llegue a tus manos en perfectas condiciones y que, cuando lo uses, te suba un poquito la barrita de felicidad. ✨
Nuestra Política de Venta
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de venta, los plazos de preparación informados y la presente política.
Antes de despachar cada pedido realizamos un control exhaustivo de los productos para asegurarnos de que salgan en óptimas condiciones.
Plazos de preparación
Todos nuestros pedidos cuentan con un plazo de preparación de hasta 25 días hábiles, contados desde la acreditación del pago.
Trabajamos constantemente para optimizar nuestros procesos y, siempre que es posible, despachamos antes del plazo máximo informado. Sin embargo, en determinadas ocasiones puede ser necesario utilizar el plazo completo, el cual se encuentra informado desde el momento de la compra.
Una vez emitida la etiqueta de envío y preparada la orden, el pedido ingresa en su etapa operativa de despacho para ser retirado por el operador logístico.
Cambios
Los cambios se realizan únicamente en caso de fallas de fábrica o de confección que no hayan podido ser advertidas durante el control previo al despacho.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido, acompañando fotografías y la información necesaria para evaluar el caso.
Una vez verificada la incidencia, coordinaremos la solución correspondiente.
Cancelaciones y devoluciones
WIARA no realiza devoluciones, reintegros ni cancelaciones por cambio de opinión, gusto personal, error en la elección del producto, color, modelo o cualquier otra circunstancia ajena a un incumplimiento atribuible a nuestra empresa.
En el caso de la línea mayorista, los pedidos se gestionan exclusivamente a través de WhatsApp y se trabajan bajo una modalidad personalizada, de acuerdo con la selección, cantidades, modelos, colores y demás especificaciones coordinadas previamente con cada cliente. Por este motivo, una vez confirmada y acreditada la orden, no se contemplan cancelaciones ni reintegros por decisión o cambio de opinión del cliente.
Cuando corresponda, WIARA podrá ofrecer como alternativa el cambio por otro producto disponible o por la misma referencia, sujeto a stock y disponibilidad, especialmente cuando se trate de una diferencia respecto de lo previamente acordado.
Si existiera un error atribuible a WIARA en el armado, preparación o producción de la orden, se analizará el caso y se ofrecerá la solución correspondiente, pudiendo contemplar el cambio por el mismo producto, por otra variante disponible o por otro producto de valor equivalente, según corresponda.
Las cancelaciones con reintegro del importe abonado únicamente serán consideradas cuando exista un incumplimiento atribuible a WIARA que esté vinculado con la imposibilidad definitiva de cumplir con la operación comprometida, como falta de stock sin posibilidad de reposición, imposibilidad definitiva de entrega u otra circunstancia equivalente.
En todos los casos, cualquier situación particular será evaluada por nuestro equipo de Postventa, que se comunicará con el cliente para informar la alternativa correspondiente y coordinar la resolución.
Información importante
Actualmente no contamos con un sistema automatizado de gestión de cambios o devoluciones integrado con la empresa de envíos, por lo que estas gestiones se realizan de manera manual.
Por este motivo, nuestra política de venta se limita a las condiciones detalladas anteriormente y cada caso es evaluado de forma particular, siempre con el objetivo de brindar una solución responsable y transparente.
Nuestro compromiso
Somos una marca en constante crecimiento y trabajamos todos los días para mejorar nuestros procesos, reducir tiempos y brindar una experiencia de compra cada vez mejor.
Detrás de cada pedido hay un equipo que pone dedicación, compromiso y mucho esfuerzo para que todo llegue en las mejores condiciones.
Si tuviste algún inconveniente con tu compra o querés compartir tu experiencia, podés escribirnos. Cada comentario nos ayuda a seguir creciendo y mejorando.
Gracias por acompañarnos, confiar en nuestro trabajo y ser parte de este camino.